ITSM (IT-Service Management)

Mit der besten technologischen Lösung allein kann man die Anforderungen von Unternehmen noch nicht erfüllen. Vor und während der Implementierung von IT-Infrastrukturen müssen Prozesse definiert und ein geeignetes Organisations- und Managementmodell eingerichtet werden.

IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit der nötigen Massnahmen und Methoden, um eine bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM bildet den Rahmen:

• zur Lenkung und Verbessererung des Qualitätsniveaus der zur Verfügung gestellten IT-Services
• zur Kostenkontrolle
• zur Abstimmung der IT-Services auf die aktuellen und künftigen Bedürfnisse der Kunden.

Die Dienstleistungen von LANexpert reichen von Beratung, Unterstützung und Umsetzung der ITIL-Empfehlungen bis hin zur Definition von Prozessen und ihrer Umsetzung im Rahmen von Projekten. Hierzu bieten wir Dienstleistung in den Bereichen :  

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Service Level Management
• Financial Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Continuity Management
• Security Management

Es empfiehlt sich deshalb, unseren Schulungskatalog einzusehen oder sich mit unserem « ITSM Business Development Manager » in Verbindung zu setzen.