ITSM

La meilleure solution technologique ne suffit pas pour répondre aux besoins des entreprises. La mise en œuvre d’outils informatiques doit être précédée et accompagnée de la définition de processus et de la mise en place d’un modèle d’organisation et de gestion adapté.

ITSM représente l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour garantir que le système d’information fournisse le bon niveau de service aux utilisateurs. Il offre un cadre de référence qui permet :

• De développer la valeur ajoutée des services IT
• De maîtriser et améliorer le niveau des services informatiques offerts aux utilisateurs et d’en contrôler les coûts

• D’adapter les services informatiques pour répondre aux besoins actuels et futurs des métiers

Les prestations de LANexpert vont du conseil et de l’assistance pour l’application des recommandations ITIL à la définition des processus et leur implémentation dans le cadre de projets recouvrant :

• Support des services (ServiceDesk/Helpdesk)
• Gestion des niveaux de service (Service Level Agreement management)
• Gestion financière (Financial Management)
• Gestion de la continuité de service, de la disponibilité et des capacités (Service Management)
• Gestion des incidents et des problèmes (Incident Management)
• Gestion des configurations, des changements et des versions (release Management)
• Gestion des licences  (Assets Management)

N’hésitez pas à prendre contact directement avec notre
« ITSM Business Development Manager ».