ITIL Bridge the gap !

Référence	ITIL002
Catégorie	Système
Durée	3  Jours
Langue	Cours : Français   Support : Français
Prix (CHF)	3'200.00

Description

Ce cours est destiné aux personnes ayant déjà acquis les connaissances de bases ITIL (idéalement ayant suivi le cours Foundation)

Audience

Personnes réalisant quotidiennement des activités relatives aux services informatiques (IT), qu’il s’agisse d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion; Directeurs, chefs de projets, responsables de coordination, responsables informatique, conseillers en informatique, experts en informatique, collaborateurs dans le domaine informatique d'une entreprise

Prérequis

Avoir suivi le cours ITIL Foundation Training Course ou équivalent

Objectifs

1. Apprendre comment implémenter les processus ITIL dans l'entreprise par l’étude de cas pratiques conçus autour de l’expertise LANexpert. Ainsi, la partie théorique acquise par le cours Foundation se trouve complétée par des retours d’expérience et une connaissance des solutions informatiques concrètes qui existent sur le marché

Programme

Jour 1 : rappels et présentation des études de cas

- Cette journée est l’occasion de faire un rappel sur les bases ITIL puis de présenter les études de cas. Les étudiants ayant opté pour le cursus complet rejoignent le cours l’après-midi après l’examen blanc (les rappels n’étant pas nécessaires).

- Matin : Rappels sur les bases ITIL. Cette demi-journée est une synthèse du cours Foundation de manière à remettre en mémoire les différents processus et leurs caractéristiques. Chaque processus est abordé selon le même schéma: notions de base, objectif et utilités, description du processus, rôle et fonctions, maîtrise des processus, risques et obstacles

- Après-midi :Cartographie des processus : mise en avant des relations entre les processus; constat sur le IT Services Management aujourd’hui : attentes du management et problématiques du responsable opérationnel. Introduction aux cas pratiques dans ce contexte : approche, apports d’ITIL et expertise LANexpert.

Jour 2 et 3 : études de cas

- Chaque étude de cas est abordée selon le schéma suivant :

- Situations classiquement rencontrées et demandes types

- Isolation des principaux processus ITIL concernés : utilisation des acquis et du framework ITIL pour améliorer la définition des besoins. L’objectif est de compléter l’expression des besoins en adressant les processus ITIL concernés, afin de les préciser en tenant compte du cadre de référence des meilleures pratiques.

- Présentation des solutions techniques existantes et des différents moyens d’adresser les besoins identifiés. Comparaison des solutions et mise en avant des points forts et points faibles de chacune. Classification des solutions en fonctions des priorités des objectifs.

- Conseils sur l’implémentation et la gestion des étapes du projet pour l’étude, le design, la mise en place et la maintenance des solutions.