ITIL V3 Les fondamentaux

Référence	ITIL-V3-FO
Catégorie	Gouvernance
Durée	3  Jours
Langue	Cours : Français   Support : Français
Prix (CHF)	2'400.00

Description

Présentation des concepts de gestion des services IT. S'approprier dans de bonnes conditions les fondamentaux d'ITIL v3 afin soit de les exploiter, soit de participer à leurs mise en œuvre au sein de l'entreprise. La préparation à l'examen est prévue dans ce cours mais pas son passage.

Audience

Management de projet : chefs de projets utilisateurs, chefs de projets informatiques, consultant ou manager impliqué dans un projet de réorganisation de l'exploitation informatique; Fonction informatique : directeur informatique, ingénieur système, chef d'exploitation, responsable de processus liés aux services IT, responsable helpdesk; Services provider: account manager, service level manager

Prérequis

Expérience pratique en management des services IT

Objectifs

1. Démontrer l'intérêt de ITIL V3 lors de la Gestion de Services IT
2. Connaitre les concepts de ITIL V3
3. S'approprier les clefs d'ITIL V3
4. Préparation à l'examen (examen blanc)

Programme

Introduction au cycle de vie des services

- ITIL v3

- Structure et publication de ITIL v3

- Bénéfice pour le Client/Utilisateur

- Avantage pour l'organisation informatique

- Service - Valeur - Gestion des Services - Système - Fonction - Processus

- Cycle de vie des services

Stratégie des Services – Service Strategy [SS]

- Stratégie des services - Présentation

- Gestion financière

- Gestion du portefeuille des services

- Gestion de la demande

Conception des Services - Service Design [SD]

- Gestion du Catalogue des Services

- Gestion des Niveaux de Services

- Gestion de la Capacité

- Gestion de la Disponibilité

- Gestion de la Continuité des Services

- Gestion de la Sécurité des informations

- Gestion des Fournisseurs

Transition des Services – Service Transition [ST]

- Planification et Support de la Transition

- Gestion des Configurations

- Gestion des Changements

- Gestion des Actifs de Services et des Configurations

- Gestion des Déploiements et Mise en Production

- Évaluation

- Gestion des connaissances

Exploitation des Services – Service Operation [SO]

- Le centre de Service

- Les équipes : Techniques - Applicatives - Opérationnelles

- Gestion des Événements

- Gestion des Incidents

- Gestion des Requêtes

- Gestion des Problèmes

- Gestion des Accès

Amélioration Continue des Services – Continual Service Improvment [CSI]

- Processus d'amélioration en 7 étapes

- Rapport de services

- Mesure des services.

- Retour sur investissement pour le CSI

- Les questions métiers pour le CSI

Annexes

- Stratégie et mise en œuvre dans le cycle de vie des services

- Processus et fonctions ITIL

- Tableau des abréviations

Exercices - Examen blanc

- Examen blanc sur papier en condition normale de la certification.